— Засега ги преглеждам сам и се ядосвам все повече.
— Само с яд ред не се въвежда.
— А с какво тогава?
— С проверка на всяко място, където процесът може да се скъса.
Николай Николаевич седна срещу мен и побутна разпечатките в моя посока.
— Кажете ми какво видяхте при първоначалния анализ.
— Контролът при вас идва прекалено късно. Грешката вече е направена, поправянето ѝ струва скъпо, а всички започват да си прехвърлят вината. Майсторите гонят бройки, отделът по качеството се опитва да хваща последиците, складът влиза в спор с доставките, а накрая клиентът плаща цената на чуждото бързане.
Той леко присви очи.
— Говорите така, сякаш вече сте работили вътре при нас.
— Докладите ви казаха достатъчно.
— Гергана Олеговна би нарекла това остарял начин на мислене.
— Остаряло е да се преструваш, че очевидното не съществува. А фактите могат да се проверяват на всякаква възраст.
Този път той се засмя кратко, почти сухо.
— Добре. От какво ще започнете?
— Ще събера кратка среща с хората, които реално държат процеса в ръцете си. Не с онези, чиито длъжности звучат добре на визитка. След това ще въведа всекидневен преглед на върнатите поръчки. Без лов на виновници. Първо трябва да стане ясно къде точно се къса веригата.
— Можете ли да започнете веднага?
— Ако правомощията са ясни.
— Заплатата, посочена в поканата, остава същата.
— А изпитателният срок?
— Три месеца.
— Това е нужно и на двете страни.
— Съгласен.
Той натисна бутона на телефона.
— Габриела, подгответе заповед за временно назначаване на Надежда Андреевна Орлова за ръководител на службата по качество. Да, още днес. Подборът на кадри за тази позиция се изважда от компетенциите на Гергана Олеговна.
Не го прекъснах. Не защото изпитвах удоволствие от чуждо поражение. Просто ясно виждах как кръгът се затваря: бяха се опитали да ме спрат още на рецепцията, а решението се взимаше точно там, където трябваше да стигна.
Когато остави слушалката, Николай Николаевич ме погледна внимателно.
— Не ви ли е жал за нея?
— Жал ми е за онези, които е отсявала по същия начин преди мен.
— Мислите, че е имало такива?
— Убедена съм. Хората не започват с подобен тон от първия път. Те просто продължават нещо, което вече им се е разминавало.
Погледът му се задържа върху мен.
— Вие сте доста прям човек.
— С годините човек има все по-малко сили за заобиколни пътеки.
— А ще се справите ли с по-младите служители?
— Ако работят, да. Ако се крият зад думата „млади“ — няма да им е удобно с мен.
— Това ми харесва.
На вратата се почука. Секретарката влезе с лист в ръка и временен пропуск. Взех заповедта и я прочетох ред по ред: длъжност, отдел, срок, пряко подчинение на генералния директор за периода на въвеждане на ред.
— Всичко ли е точно? — попита той.
— Само едно уточнение.
— Какво?
— Първата среща искам да проведа без Гергана Олеговна.
— Тя така или иначе не е част от службата по качество.
— Днес се опита да реши кой има право да бъде полезен. Не искам хората от отдела да започват разговора през нейната оценка.
— Приема се.
Подписах. Химикалката мина по хартията леко и спокойно. Нямаше треперене, нямаше остатъчен гняв. Само една работна точка в края на неприятната сутрин.
Излязохме заедно от кабинета. Николай Николаевич лично ме заведе до отдела по качество. Докато вървяхме, служителите се обръщаха след нас. По лицата на някои личеше, че новината от долния етаж вече е стигнала дотук.
В помещението имаше маси с мостри, кашони с върната продукция и купчина актове, натрупани на перваза. До прозореца две служителки спореха тихо, но щом видяха директора, млъкнаха на мига.
— Колеги — каза Николай Николаевич, — от днес службата по качество временно се ръководи от Надежда Андреевна Орлова. Очаквам да ѝ съдействате и да говорите открито. Нужен ни е ред, не красиви оправдания.
После си тръгна и ме остави сред хора, които ме гледаха предпазливо, сякаш още преценяваха дали съм заплаха.
— Добър ден — казах спокойно. — Не съм дошла да търся виновни. Но ако някой крие грешки, те пак ще излязат наяве. Затова започваме просто: кой ще ми покаже последните върнати партиди?
Жена до стелажа бавно вдигна ръка.
— Аз мога.
— Как се казвате?
— Росица.
— Росица, водете ме.
Тя ме заведе при кашоните и започна да обяснява. Отначало говореше почти шепнешком, сякаш всяка дума можеше да ѝ донесе забележка. Аз слушах, не я прекъсвах и записвах имената на участъците, а не фамилиите на хората.
— Всичко това по документи ли е еднакво? — попитах.
— По документи — да — отвърна Росица. — Само че реално пристига различно.
— Кой сравнява стоката преди изпращане?
— Формално ние.
— А на практика?
Тя хвърли поглед към вратата.
— На практика ни носят вече затворена партида и искат само да сложим отметка.
— Кой ви я иска?
— Производството. Понякога складът.
— Отметка без проверка?
— Ако откажем, казват, че ние бавим срока.
— Кой го казва?
— Всеки според случая.
— Ясно.
Към нас се приближи майстор със сива риза. Лицето му беше уморено, но погледът — твърд.
— Вие ли сте новата началничка?
— Временно.
— Тогава да го кажа направо. При нас качеството винаги излиза последно виновно. Когато планът гори, всички тичат при нас за подпис. Когато клиентът върне стоката, изведнъж се оказва, че ние не сме догледали.
— Името ви?
— Петър.
— Петър, можете ли да ми покажете пътя на една партида — от сглобяването до експедицията?
— Мога. Само да не стане после така, че всичко да се стовари върху мен.
— Вече казах: търсим не човек за наказание, а мястото, където системата се къса.
Той ме погледна недоверчиво, но все пак кимна.
— Добре. Елате.
Минахме през участъка с мострите. Виждах уморени лица, бързи ръце, бележки върху кашоните, писани набързо. Тези хора не изглеждаха безразлични. По-скоро бяха свикнали да работят така, сякаш редът винаги пречи на изпълнението на плана.
— Ето тук — посочи Петър — партидата трябва да чака проверка.
— А защо не чака?
— Защото доставката притиска.
— Кой решава да я пусне нататък?
— Началникът на смяната.
— Тук ли е сега?
— Тук е.
— Повикайте го.
Началникът на смяната дойде с вид на човек, който предварително очаква неприятности.
— Пак ли за рекламациите?
— Засега само въпроси — казах аз. — Защо партидите заминават без пълна проверка?
— Защото иначе клиентите чакат.
— А после същите тези клиенти връщат продукцията.
— Не винаги вината е наша.
— Не съм казала, че е ваша. Питам къде се взима решението.
Той погледна първо Петър, после Росица.
— Решението е в сроковете.
— Значи срокът стои над качеството?